⚙️ افزونه اتوماسیون (Automations)
افزونه اتوماسیون کارهای تکراری و دستی شما را حذف می‌کند. این افزونه با رصد و شناسایی اتفاق‌های واقعی در سامانه (مانند خرید یک محصول یا ثبت‌نام کاربر جدید)، فرآیندهای کاری مدنظر شما را به صورت کاملاً خودکار اجرا می‌کند.
🧩 ۱. اجزای اصلی یک گردش‌کار
هر گردش‌کار (Workflow) یک نقشه تصویری است که از بخش‌های زیر تشکیل می‌شود:
| جزئیات | نام انگلیسی | نقش در سیستم | مثال کاربردی |
|---|---|---|---|
| شروع‌کننده | Trigger | اتفاقی که فرآیند را آغاز می‌کند | ثبت سفارش جدید در سایت |
| انجام کار | Action | اقدامی که سیستم انجام می‌دهد | ارسال پیامک یا صدور فاکتور |
| شرط‌ها | Condition | بررسی وضعیت برای تصمیم‌گیری | آیا مبلغ خرید بالای ۳ میلیون است؟ |
| تأخیر | Delay | ایجاد فاصله زمانی مشخص | ۲ روز صبر کن، سپس گام بعدی را برو |
| انتظار برای اتفاق | Wait for Event | توقف سیستم تا واکنش کاربر | منتظر بمان تا کاربر روی لینک کلیک کند |
| انشعاب مسیر | Parallel Branching | انجام چند کار به‌طور هم‌زمان | ارسال پیامک به خریدار + اطلاع به انبار |
💡 ۲. نکات کلیدی و رفتارهای مهم سیستم
🔒 قفل شدن نسخه در زمان اجرا
هر اجرا طبق نقشه‌ای پیش می‌رود که در زمان شروع فعال بوده است. ویرایش بعدی گردش‌کار، اجراهای در جریان را تغییر نمی‌دهد و فقط روی اجراهای جدید اثر می‌گذارد.
⚠️ عدم اجرای پیش‌نویس‌ها
گردش‌کار تا زمانی که روی حالت فعال (Active) قرار نگیرد اجرا نمی‌شود؛ حتی اگر اتفاق شروع‌کننده رخ دهد. این موضوع متداول‌ترین علت اجرا نشدن اتوماسیون‌هاست.
🚀 ارسال درخواست بدون انتظار برای پاسخ
اقداماتی که مربوط به افزونه‌های دیگر هستند (مثل صدور فاکتور)، به صورت درخواست فرستاده می‌شوند و گردش‌کار منتظر نتیجه نهایی آن افزونه نمی‌ماند.
🛠️ ۳. بخش‌های افزونه
- 🔄 گردش‌کارها (Workflows): ساخت، ویرایش و مدیریت اتوماسیون‌ها.
- 📜 تاریخچه اجرا (Execution History): مشاهده گام‌به‌گام مراحل طی‌شده در هر اجرا.
- 📊 پایش (Monitoring): بررسی وضعیت کلی و سلامت کارکرد اتوماسیون‌ها.
- 🔑 اطلاعات ورود (Credentials): ذخیره امن کلیدهای API و رمزهای عبور.
🎯 ۴. سناریوی کامل کاربردی (از صفر تا صد)
سناریو: خودکارسازی فرآیند فروش و پشتیبانی یک دوره آموزشی آنلاین
📌 گام ۱: [ثبت سفارش خرید آنلاین]
│
▼
🔀 گام ۲: [اجرای دو اقدام هم‌زمان]
├── ◄ (ثبت‌نام خودکار خریدار در افزونه آموزش LMS)
└── ◄ (صدور فاکتور رسمی در افزونه بازرگانی Commerce)
│
▼
🎯 گام ۳: [بررسی شرط مبلغ خرید]
├── ◄ (بیشتر از ۳ میلیون تومان) ◄── [اعطای برچسب VIP در CRM]
└── ◄ (کمتر از ۳ میلیون تومان) ◄── [اعطای برچسب عادی در CRM]
│
▼
⏳ گام ۴: [تأخیر ۲ روزه جهت بررسی فایل‌ها توسط مشتری]
│
▼
📩 گام ۵: [ارسال پیامک لینک دانلود فایل‌های مکمل]
│
▼
🎯 گام ۶: [توقف فرآیند و انتظار برای کلیک مشتری روی لینک]
│
▼
📞 گام ۷: [ایجاد وظیفه Task پیگیری تلفنی برای کارشناس پشتیبانی]
📝 شرح گام‌به‌گام سناریو:
- ⚡ شروع‌کننده (Trigger): مشتری روی وب‌سایت یک دوره آموزشی را می‌خرد و پرداخت موفق ثبت می‌شود.
- 🔀 شاخه شاخه شدن (Parallel Branching): سیستم به صورت هم‌زمان کاربر را در افزونه آموزش (LMS) ثبت‌نام کرده و در افزونه بازرگانی (Commerce) فاکتور می‌سازد.
- 🎯 شرط (Condition): اگر مبلغ خرید بالای ۳ میلیون تومان باشد برچسب VIP و در غیر این صورت برچسب عادی در CRM اختصاص می‌یابد.
- ⏳ تأخیر (Delay): اتوماسیون ۲ روز متوقف می‌شود تا خریدار فرصت دیدن ویدیوهای اولیه را داشته باشد و پیامک‌های متوالی باعث سردرگمی او نشود.
- 📩 انجام کار (Action): پس از ۲ روز، پیامکی حاوی لینک فایل‌های مکمل ارسال می‌شود.
- 🎯 انتظار برای یک اتفاق (Wait for Event): سیستم منتظر می‌ماند تا خریدار روی لینک کلیک کند.
- 📞 اقدام نهایی (Action): به محض کلیک خریدار، یک وظیفه (Task) برای کارشناس پشتیبانی ایجاد می‌شود تا با کاربر تماس بگیرد.
🔗 ۵. افزونه‌های مرتبط
مدیریت مشتریان (CRM) • فروشگاه اینترنتی و بازرگانی • آموزش آنلاین (LMS) • قالب‌های ایمیل و پیامک