تیکت‌های پشتیبانی مشتریان اینجا دریافت و پاسخ داده می‌شوند.
پاسخ و یادداشت داخلی یکی نیستند
هر چیزی که در کادر پاسخ می‌نویسید برای مشتری فرستاده می‌شود، مگر آنکه آن را یادداشت داخلی علامت بزنید.
یادداشت داخلی در همان گفت‌وگو و کنار بقیهٔ پیام‌ها نمایش داده می‌شود، اما مشتری هرگز آن را نمی‌بیند. چون هر دو در یک جا نوشته می‌شوند، ارزش دارد پیش از ارسال یک بار همان تیک را نگاه کنید.
شاید همهٔ تیکت‌ها را نبینید
کاربری که دسترسی کاملی ندارد فقط تیکت‌های ارجاع‌شده به خودش را می‌بیند — و شمارنده‌های بالای صفحه هم بر همان اساس شمرده می‌شوند.
پس اینکه دو نفر یک صفحه را باز کنند و تعداد متفاوتی ببینند طبیعی است، و «تیکت ناپدید شد» معمولاً یعنی به کس دیگری ارجاع داده شده.
پاسخ مشتری وضعیت را عوض نمی‌کند
تیکت پنج وضعیت دارد: باز، در حال بررسی، در انتظار مشتری، حل‌شده و بسته.
اگر مشتری روی تیکتی که «حل‌شده» یا «بسته» است پاسخ بدهد، وضعیت همان‌جا می‌ماند. پاسخش ثبت می‌شود و برای همهٔ کاربران پنل اعلان می‌رود، ولی تیکت خودبه‌خود باز نمی‌شود.
نتیجهٔ عملی: اگر فقط تیکت‌های باز را فیلتر می‌کنید، آن پاسخ را در فهرست نمی‌بینید. اعلان را جدی بگیرید، یا وضعیت را دستی به «باز» برگردانید.
تیکت‌ها حذف نمی‌شوند
راهی برای پاک‌کردن تیکت وجود ندارد. تیکتی که دیگر لازم نیست بسته می‌شود؛ سابقه‌اش می‌ماند.
سابقهٔ تغییرات
هر تغییر وضعیت، ارجاع و پاسخ در فهرست تغییرات ثبت می‌شود. اگر روشن نیست چه کسی چه کاری کرده و کِی، پاسخ آنجاست.
پیوند به راهنما
هنگام نوشتن پاسخ می‌توانید مقاله‌ای از راهنمای محصول را جست‌وجو و پیوندش را داخل پاسخ بگذارید — به‌جای اینکه همان توضیح را دوباره تایپ کنید. پیوند به نسخهٔ عمومی راهنما می‌رود، پس همیشه به‌روز می‌ماند.