سه چیز این نام را مشترک دارند: آنچه کارکنان در زنگ می‌بینند، آنچه مشتری در پورتال می‌بیند، و فرمی که با آن به مشتری‌ها پیام می‌فرستید.
زنگ کارکنان
زنگ نوار بالا یک شمارندهٔ خوانده‌نشده را نشان می‌دهد که هر ۳۰ ثانیه تازه می‌شود. بازکردنش ۱۰ مورد آخر را فهرست می‌کند. کلیک روی یک مورد آن را خوانده‌شده می‌کند و صفحه‌ای را که دربارهٔ آن است باز می‌کند؛ علامت‌گذاری همه به‌عنوان خوانده‌شده همه را پاک می‌کند؛ دیدن همهٔ اعلان‌ها فهرست کامل را در صندوق پیام، زبانهٔ اعلان‌ها، باز می‌کند. وضعیت خوانده‌شدن برای هر نفر جداست: خواندن شما برای همکارتان خوانده‌شده نمی‌شود.
چه چیزهایی آنجا می‌آید. رویدادهای پلتفرم به همهٔ مدیران هشدار می‌دهند. نمونه بر اساس بخش:
- مدیریت مشتری: سرنخ تازه از یک فرم؛ وظیفه‌ای که به شما واگذار شده یا برایش نظر گذاشته‌اند.
- فروشگاه: سفارش ثبت‌شده، پرداخت‌شده، لغوشده یا سفارشی که انجامش شکست خورده.
- رزروها: قرار ملاقات ایجادشده، لغوشده، جابه‌جاشده، نیازمند بررسی یا پرداخت‌شده.
- محتوا: صفحه یا نوشتهٔ ارسال‌شده برای بازبینی، تأیید یا ردشده؛ نظر وبلاگ در انتظار.
- پشتیبانی و صندوق پیام: تیکت ثبت‌شده یا پاسخ‌داده‌شده، گفتگوی بازشده، پیام دریافتی.
- دوره‌ها، انجمن، بازاریابی، پیش‌فاکتورها، انبار: ثبت‌نام‌های منتظر پرداخت، تکلیف‌ها، اعضای تازه، کمپین ارسال‌شده یا ناموفق، پیش‌فاکتور پذیرفته یا ردشده، کالای کم‌موجود یا تمام‌شده.
- حسابداری: ثبتی که ناموفق بوده، و یادآوری تکرارشونده تا وقتی بعضی‌ها هنوز ثبت نشده‌اند.
- اتوماسیون‌ها: گام «اعلان»، برای همه یا برای یک نفر.
راهی برای بی‌صدا کردن یا انتخاب نیست. کارکنان صفحهٔ تنظیم اعلان ندارند، پس هر مدیر هر هشداری را می‌گیرد. عنوان رویدادهای سیستمی به زبان خود بیننده نشان داده می‌شود.
اعلان‌های مشتری
مشتری‌ها زنگ خودشان و یک صفحهٔ اعلان‌ها در پورتال دارند، با صفحه‌بندی، فیلتر خوانده‌نشده و دکمه‌های خوانده‌شدن یک مورد و همه. مشتری می‌تواند وب‌پوش را هم از نمایهٔ پورتالش روشن کند و نسخهٔ درون‌برنامه‌ای و ایمیلی اعلان‌های تیکت را روشن یا خاموش کند. اطلاعیه‌ها را نمی‌تواند بی‌صدا کند.
فرستادن پیام به مشتری‌ها
کارکنانی که اجازه دارند اطلاعیه را از تنظیمات سایت ← اعلان‌ها می‌فرستند. «ارسال اعلان» را ببینید.
اجازه‌ها
- خواندن (
notifications.read) زنگ خودتان را نشان می‌دهد. - نوشتن (
notifications.write) اجازهٔ فرستادن پیام به مشتری‌ها را می‌دهد.
نقش مدیر هر دو را دارد. نقش ویراستار هیچ‌کدام را ندارد، پس ویراستار به اعلان‌ها دسترسی ندارد.
خوب است بدانید
- اعلان‌ها هیچ‌وقت خودکار حذف نمی‌شوند؛ فید فقط بزرگ می‌شود تا وقتی اطلاعات یک نفر پاک شود.
- اعلان‌های ایمیلی با دکمهٔ ثابت «View Details» و به انگلیسی ارسال می‌شوند، هر زبانی که گیرنده داشته باشد.