چطور برای مشتری تیکت ثبت کنم؟

در پایان تیکتی در صف است و مشتری خبردار شده.

پیش از شروع

اجازهٔ نوشتن و طرحی با پشتیبانی لازم است. مشتری باید در CRM باشد؛ از صفحهٔ مشتری می‌توان با پرشدن او آمد.

مراحل

۱. پشتیبانی را باز کنید و ثبت تیکت را بزنید. ۲. مشتری را انتخاب کنید. ۳. موضوع (تا ۵۰۰) را بنویسید و اولویت را انتخاب کنید. ۴. کارشناس را انتخاب کنید (پیش‌فرض خودتان). ۵. در صورت تمایل پیام اولیه و پیوست‌ها را بگذارید و ثبت کنید.

چه چیزی می‌بینید

«تیکت TKT-… با موفقیت ثبت شد.» مشتری ایمیل «تیکت ثبت شد» (اگر ایمیل دارد) و اعلان زنگوله می‌گیرد؛ اگر کارشناس کس دیگری است به او هم خبر داده می‌شود.

اگر مشکلی پیش آمد

• پیام اول به نام خود مشتری ذخیره می‌شود.
• اگر پیوستی شکست بخورد تیکت هست و اعلان می‌گوید؛ تلاش دوباره همان تیکت را به کار می‌برد.
• کارشناس محدودی که کارشناس را خالی کند بعداً تیکت را نمی‌بیند.
• اولویت و موضوع بعداً ویرایش نمی‌شوند.