در پایان به مشتری جواب داده‌اید یا یادداشتی گذاشته‌اید که فقط کارکنان می‌بینند.
پیش از شروع
اجازهٔ نوشتن لازم است.
مراحل
۱. تیکت را باز کنید. ۲. در جعبهٔ پاسخ بنویسید. در صورت تمایل درج مقالهٔ راهنما یا پیش‌نویس پاسخ با هوش مصنوعی را بزنید و بازبینی کنید. ۳. برای یادداشت به همکاران یادداشت داخلی را تیک بزنید؛ وگرنه خالی بگذارید. ۴. ارسال پاسخ (یا افزودن یادداشت) را بزنید.
چه چیزی می‌بینید
پاسخ عمومی در گفت‌وگو می‌آید و اگر تیکت باز یا در حال بررسی بود وضعیت در انتظار مشتری می‌شود. مشتری اعلان زنگوله و ایمیل می‌گیرد.
اگر مشکلی پیش آمد
- برچسب دکمه را ببینید: افزودن یادداشت یعنی مشتری نمی‌بیند.
- اعمال پیش‌نویس هوش مصنوعی آنچه تایپ کرده‌اید را جایگزین می‌کند.
- مشتری «تیم پشتیبانی» را می‌بیند نه نام شما را.
- اگر ایمیل مشتری نباشد فقط اعلان زنگوله می‌رود.