با باز کردن تیکت، گفت‌وگو سمت راست و جزئیات کنارش است.
گفت‌وگو
پیام مشتری با نامش و پیام کارکنان فقط با کارشناس برچسب می‌خورد، نه با نام کارشناس. یادداشت داخلی زرد است و نشان داخلی دارد. پیوست‌ها زیر پیامشان می‌آیند.
افزودن پاسخ
جعبهٔ متن غنی با انتخاب فایل، درج مقالهٔ راهنما، پیش‌نویس پاسخ با هوش مصنوعی و کادر یادداشت داخلی. دکمه ارسال پاسخ است، یا با کادر تیک‌خورده افزودن یادداشت (تا ۱۰٬۰۰۰ نویسه).
- درج مقالهٔ راهنما پایگاه دانش را جست‌وجو می‌کند (دست‌کم ۲ نویسه، ۶ نتیجه، اجازهٔ مشاهدهٔ پایگاه دانش لازم است) و پیوند را انتهای پاسخ می‌گذارد نه جای مکان‌نما.
- پیش‌نویس هوش مصنوعی پیشنهادی برای بازبینی نشان می‌دهد؛ استفاده از این پاسخ هرچه در کادر هست را جایگزین می‌کند. یادداشت‌های داخلی برای هوش مصنوعی فرستاده نمی‌شوند.
نوار کناری
- به‌روزرسانی وضعیت همان لحظه ذخیره می‌شود. باز، در حال بررسی، در انتظار مشتری و انجام شده را می‌دهد؛ «بسته شده» فقط وقتی دیده می‌شود که تیکت از قبل بسته باشد.
- کارشناس: انتخاب کارشناس، ذخیره. ارجاع وضعیت را عوض نمی‌کند.
- کنترلی برای اولویت یا موضوع نیست.
- گزارش تغییرات ایجاد، تغییر وضعیت، تغییر کارشناس (بدون نام کارشناس)، پاسخ‌ها و یادداشت‌ها را از قدیم به جدید فهرست می‌کند. انتقال به سطل زباله و برگشتن به‌صورت کد خام دیده می‌شود و تیکت ساخته‌شده در پورتال ردیف «ایجاد» ندارد.
- پیوست‌ها: فهرست دانلود و بارگذار. تصویر، PDF، متن، CSV و mp4/webm/ogg پذیرفته می‌شود، SVG نه. بارگذاری اجازهٔ بارگذاری رسانه می‌خواهد که نقش فقط‌پشتیبانی شاید نداشته باشد.
مشتری کی خبردار می‌شود
پاسخ عمومی ایمیل و اعلان زنگوله می‌فرستد. تغییر دستی وضعیت هم همین را، اما کلمهٔ وضعیت در آن پیام حتی برای مشتری فارسی انگلیسی ساده است («in progress»، «waiting on customer»، «resolved»). یادداشت و انتقال به سطل زباله به کسی خبر نمی‌دهند.
تیکت داخل سطل زباله
بازکردنش نیمه‌کاره کار می‌کند: گزارش تغییرات خالی است و پاسخ، وضعیت و ارجاع با «تیکت پیدا نشد» رد می‌شوند. اول بازگردانی کنید.